Klijenti se ovih dana sve više oslanjaju na internet i istraživanje web stranica kako bi se uverili u kvalitet kompanija i ponuda i formirali mišljenja o vašem brendu. Zbog toga smo istražili šta ljudi misle o web dizajnu kako bi dobili bolju predstavu o tome koliko je on ljudima važan.
U junu 2018. godine ispitali smo skoro 200 ljudi putem upita na društvenim mrežama Facebook i LinkedIn kako bismo dobili presek Internet korisnika i saznali šta oni misle o web dizajnu.
Istraživanja su pokazala da je posedovanje web sajta ključno kada potencijalni klijenti razmatraju da li da koriste vaše usluge ili kupe vaš proizvod. U našoj studiji, 87% ispitanika izjavilo je da obavezno proveravaju web stranicu novog proizvoda, servisa ili brenda.
Očekivanja potencijalnih klijenata su visoka i nastaviće da rastu paralelno sa razvojem web dizajna i tehnologije. Ljudi očekuju da bilo koja kompanija poseduje web stranicu koja izgleda profesionalno dizajnirana i redovno je ažurirana novim sadržajem koji je organizovan tako da ga je lako pregledati.
Ne dozvolite da to bude i vaša stranica!
Pored svega, 100% naših ispitanika izjavilo je da napuštaju web stranicu ukoliko je loše dizajnirana ili je navigacija i korišćenje sajta komplikovano.
Uz pomoć web stranice možete povećati obim posla, ali isto tako i ograničiti svoje mogućnosti. U ovom članku ćemo vam predstaviti naše istraživanje kako biste stekli bolji utisak o tome zašto je potrebno da vaša kompanija ima web stranicu i kako ta stranica mora izgledati zarad maksimalnog učinka.
Zbog čega morate imati web sajt?
Sada više nego ikada, vaše potencijalne mušterije provode sve više vremena na internetu, bilo da je to uz kompjuter ili na mobilnim uređajima. Ljudi koriste Internet kako bi istražili kompanije od kojih žele da kupe proizvod ili uslugu.
Prema našim istraživanjima skoro svi kupci pregledaju web stranicu neke kompanije kako bi se informisali o proizvodima ili uslugama koje ta kompanija nudi. Od svih ispitanika, samo 1% je priznao da nikada ne proverava web sajt kompanije.
Međutim, nije dovoljno ni da imate bilo kakav web sajt. Kvalitet izrade i funkcionalnost stranice su takođe bitni pri odabiru kompanije. Tačnije, 96% ispitanika izjavilo je da kvalitet stranice direktno utiče na izbor kompanije.
Pored toga što na stranici možete da izlistate svoju kompletnu ponudu, možete otići i korak dalje i uvrstiti komentare drugih na vašu kompaniju. Korisnici se sve više oslanjaju na recenzije vaše kompanije koje drugi postavljaju na servisima kao što su Google, Foursquare ili Facebook. Štaviše, 84% naših ispitanika izjavilo je da ocenama na internetu veruju skoro kao i preporukama svojih prijatelja.
Međutim, problem nastaje u tome što bilo ko može da ostavi ocenu na internetu, bilo da je to ogorčena mušterija ili čak konkurencija. eb stranica vam može pomoći time što ćete na njoj prikazati samo one recenzije i ocene koje vaše mušterije treba da vide. Posebnom sekcijom za recenzije na vašoj stranici moći ćete klijentima da istaknete šta drugi misle o vama i zbog čega treba da odaberu baš vas!
Web stranica je takođe dobar način da se izdvojite u moru konkurencije. Šanse su da većina vaših konkurenata već ima web stranicu. Ukoliko nemate, možete izgubiti mnogo klijenata koji vaše usluge ili proizvod traže na internetu. Ukoliko ne ostanete u korak sa konkurencijom, vaš posao može trpeti ogromne gubitke.
Na posletku, jedna od najvećih prednosti web stranice je to što više nikada nećete morati da brinete kako gubite mušterije vikendom ili danima kada ne radite. Ukoliko na svoju web stranicu postavite online prodavnicu, iskoristićete ogroman potencijal koji internet poslovanje nudi.
Prošle godine više od 1,5 miliona ljudi u Srbiji kupovalo je proizvode putem Interneta. Iz godine u godinu ova cifra sve više raste kako rastu i mogućnosti za online poslovanjem u Srbiji.
Online prodavnica može vam značajno povećati obim posla, posebno ukoliko svoj proizvod ili usluge nudite i na svetskom tržištu.
Nadamo se da vam je jasnije zbog čega je web sajt neophodan za bilo kakav vid poslovanja u 21. veku. S tim u vezi, u nastavku teksta ćemo vam objasniti koji su to elementi funkcionalnog i estetski prijemčivog sajta na koje morate da obratite pažnju.
Navigacija i organizacija
Najvažnija stvar koja je korisniku na umu kada posećuje vašu stranicu je da može lako da pronađe baš ono što traži. Čak 95% ispitanika u našem istraživanju izjavilo je da im je na sajtu presudno to koliko lako mogu da pronađu ono što traže.
Navigacija stoga mora biti prosta i intuitivna. Oni koji ne pronađu ono što traže će vrlo brzo napustiti vašu stranicu. Još gore, tako možete potpuno izgubiti njihovo poverenje i interesovanje.
Sa druge strane, mape sajtova naši ispitanici nisu smatrali presuđujuće važnim. Njih 65% smatralo je da su donekle važne, dok je 33% bilo neutralno ili smatralo da nisu previše važne.
Web stranice grade ili uništavaju poverenje
Web sajtovi često predstavljaju nečiji prvi susret sa vašim brendom. Potencijalne mušterije će posetiti vaš sajt kako bi se uverili da žele da sarađuju sa vama i poklone vam svoje poverenje. Profesionalno dizajnirana web stranica će u korisnicima probuditi poverenje i sigurnost u poslovanje sa vama.
Zbog toga morate uložiti u iskusnog web dizajnera, zato što će zastareo ili nefunkcionalan sajt uticati negativno na vaš posao i poverenje vaših mušterija.
Čak iako vam glavni izvor zarade ne predstavljaju klijenti koji do vas dolaze putem interneta, vaš sajt je verovatno važniji nego što verujete. Naše istraživanje je pokazalo da je web sajt jedan od najvažnijih faktora koji odlučuje da li će potencijalna mušterija postati redovna mušterija.
Čak 91% ispitanika otkrio je da često napuštaju stranicu ukoliko naiđu na pravopisnu grešku ili nepostojeći link. Ovo je često rezultat frustracije oko nefunkcionalnog sajta ili neprofesionalnog imidža na internetu.
Optimizacija sajta
Još jedan presudni faktor kod izrade web stranice je brzina. Korisnike izuzetno frustriraju spori sajtovi zato što je naš opseg pažnje sve kraći. Pored toga, mnogi koriste mobilne uređaje kako bi pristupili stranicama. Ljudi često koriste mobilne telefone kada su u žurbi, a loša veza može dodatno usporiti učitavanje.
Skoro 100% ispitanika izjavilo je da često napušta stranicu ukoliko se previše dugo učitava (samo jedan ispitanik je dao negativan odgovor).
Pored toga, važno je da stranica bude dizajnirana tako da bude pregledna na bilo kom uređaju. Dakle, potreban vam je responzivan web sajt. U poređenju sa drugim stavkama u istraživanju, ova nije imala toliko značaja, pa je samo 38% izjavilo da im je optimizacija za sve uređaje presudna, dok je isti taj procenat odgovorio da je optimizacija donekle važna.
Međutim, morate sagledati širu sliku. Ukoliko vaša konkurencija ima sajt na kome su svi proizvodi ili usluge dati pregledno i brzo se učitavaju, sigurno ćete izgubiti dosta mušterija koje će se odučiti na bržu i pregledniju varijantu.
Dizajn i brendiranje
Kada su u pitanju web stranice, mnogi ne uzimaju u obzir kreativni aspekt izrade sajta. Međutim, čak 89% ispitanika izjavilo je da im je važno da web sajt bude estetski zadovoljavajuć. Samo četvoro njih je izjavilo da im izgled sajta nije važan.
Profesionalni dizajneri mogu da vašem sajtu daju estetski dojam koji će biti prepoznatljiv i koji će ljudi poistovećivati sa vašim brendom.
Brendiranje je izuzetno važno kako predstavlja vezu između vašeg sajta i vaše celokupne kompanije. Od svih ispitanika, 81% smatra da je važno da se brendiranje kompanije i dizajn sajta podudaraju. Zbog toga je važno ostvariti vizuelnu vezu između web sajta i drugih elemenata vizuelnog identiteta vaše kompanije.
Pored toga, korišćenje loših fotografija može ugroziti izgled stranice. Čak 81% ispitanika izjavio je da fotografije koje se preuzimaju sa specijalizovanih sajtova (stock photo) mogu ukvariti sveukupni utisak na vašem sajtu.
Zaključak
Da li je sve ovo zaista bitno? Odgovor je prost – naravno da jeste!
U našem istraživanju čak 80% ispitanika su bar jednom odabrali proizvod, uslugu ili kompaniju zbog toga što su posedovali bolju web stranicu od konkurencije. Možda čak niste ni svesni toga, ali ste vrlo verovatno izgubili mušteriju zbog loše dizajniranog ili loše optimizovanog sajta.
U današnjoj ekonomiji koja se zasniva na poslovanju putem Interneta vaš web sajt mora biti lak za korišćenje, gramatički ispravan, bez nepostojećih linkova i estetski zadovoljavajuć. Ukoliko ste spremni da idete korak dalje, impresivan web sajt može lansirati vašu kompaniju. Prema našem istraživanju, web stranica koja se u jednom ili više elemenata ističe može ubediti čak 89% ljudi da se ponovo opredele za vašu kompaniju.
Na kraju, 96% ispitanika veruje da je investiranje u web sajt prioritet za svaku kompaniju. Web sajt nije nešto u šta uložite samo jednom. Web sajt zahteva konstantno ažuriranje ali vam isto tako može doneti konstantan promet.
